auのオンラインストア顛末〜まだ届かない。

土曜日, 9月 26th, 2015

9月12日の16時06分にオーダー(受付開始5分)を通して、結局9月26日現在荷物が届かない。

auめぇ。ビッグバンテラおこサンシャインヴィーナスバベルキレキレマスター 激おこスティックファイナリアリティぷんぷんドリームな気分をしたためて書き殴っておきます。

コトの経過

9月10日

契約別回線(去年ドコモからMNPした回線)にファストクーポン届くも17年使ってきた本回線にリベートクーポン届かないので、どうして?と157に問い合わせると、なんと、機種変更(下取り条件付き)16200円のクーポンを出す(A)との回答。

9月12日

メールでクーポンを送ってくる。さらに別回線の方に機種変更時に使えるクーポン10000円が届く。

同日 16時01分

iPhone6sの受け付け開始。オンラインで自宅受け取りを依頼するも、最初にリンクしたアドレスでは申込ページに繋がらず、ちょっと出遅れて16時05分に手続き完了。その際に、リベートクーポン(A)は、本手続きで使用できる旨メッセージが出て、入力受付されず。

9月21日

iPhone受付状況掲示板なるサイトを見てみると、19日くらいにある程度連絡が届いて居るらしいが、ローズゴールドはまだほとんど本受付がされていない状況。

別のサイトで、長期契約者には、リベートクーポンではなく、auポイント付与で20000円分のリベートポイント(B)を受けている情報が判明。16200円は旧機種下取り必須だったので、157に電話するも、16200円以上の条件提示が成されなかった。

そのため、機種変と同時に弊害がないことを確認した上で、MNP転出発番依頼を宣言し、転出番号を受領。

同日18時頃

在庫が確保できたので、本申し込みする旨のメールが到着。手続きを済ませるが、その際にリベートクーポン(A)が通らない事態に。後で157に凸すればいいやと言うことで、手続きを進める。

9月23日20時10分

auオンラインストアから、申し込み手続きを再度行って欲しい旨のメールが到着。157の凸電を22日にしなかったことがちょっと悔やまれるが、この体たらくな対応に24日朝一で電凸を決意。ついでにリベートクーポン(A)とリベートポイント(B)、MNP発番によるデメリット等を確認しようと、論点整理。

9月24日9時00分

157に凸電、オンラインストアの申し込みがNGになった件、リベートクーポン(A)が通らなかった件、リベートポイント(B)の件について確認。結局はオンラインストアの申し込みはMNP転出発番した場合は進まないこと、9月10日に発行手続きしたリベートクーポン(A)はそもそも使えないこと、それらの重要説明がないことについてクレームし、リベートポイント(B)が成されない場合はMNP転出を実施する旨条件提示した。

結果、リベートポイント(B) 20000円をauポイント(あれ?auポイントってなくなったんじゃ?)をauが出し、今回の購入代金の足しに出来るとのこと・・・。

まあ、これであれば同業他社のMNPよりは好条件なので、妥結。

手続きは2時間程度かかるとのことだったが、MNP解除、20000ポイント付与がなされたので、改めて登録手続き。

2度めの本登録手続きを完了。

9月25日未明

auオンラインストアのステータスが「登録済み」に。発送の案内がまだ届かない。

25日

はんのうがない、ただのしかばねのようだ。

26日

ヤマト運輸のMy荷物に、見慣れない荷物の配送予告が入る。荷物は厚木から。発送受付は25日0:00とある。

(これスゴイね、顧客コードちゃんともっているのか。使えるなクロネコ!)

肝心の荷物到着予定日は・・・・27日って!(怒)

◯この後の予想されるトピック

リベートポイントの20000ポイントがちゃんと反映されるのか?(分割代金は変更なし)

180日後のSIMフリー手続き時に分割払い契約の支障はないのか?

ーー

ま、他のキャリアの要らないサービスてんこ盛りで外すのに手数料かかるとか手間とか言うトラップに比べればまだかわいいかもだが、オンラインストアでもこれほど手間を掛けるとは思ってもみなかった。

それ以前に長期契約顧客に対してのリベートは157に電話しないと出さない、しかも顧客的にMNP客を優遇しているのを考えると、auの体質的問題もあるのかなと。

使い勝手はさほど悪くないし、田舎暮らししていた時に、ソフトバンクやドコモよりはいい回線品質だったので一押しではあったのだが、今となっては・・・なのかな。まあ、iPhone5のLTE詐欺あたりからauには信用おけなくなってきたけど・・。次のキャリアは、その時に決めようかな。とりあえず、優遇されていた別契約回線は春にMNP転出の弾にしておくとしよう。

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